提高餐厅回头率的方法
发布时间：2016-02-13 浏览量:7030
1、好的菜品=10%回头客
餐饮店经营的核心是菜品。好的菜品一方面表现在用一些经典菜开发新客户，另一方面则要不断推出新的菜品留住客户，以创造更多的回头客。对于回头客可以推荐新菜和招牌菜，然后进行细致周到的服务。餐厅要充分了解回头客的消费习惯，以其喜欢的菜品作为基础，同时不断推出创新菜创造新鲜感。
餐饮店经营的核心是菜品。好的菜品一方面表现在用一些经典菜开发新客户，另一方面则要不断推出新的菜品留住客户，以创造更多的回头客。对于回头客可以推荐新菜和招牌菜，然后进行细致周到的服务。餐厅要充分了解回头客的消费习惯，以其喜欢的菜品作为基础，同时不断推出创新菜创造新鲜感。
2、针对性服务=10%回头客
针对性服务就需要察言观色，以及善于询问，然后采取有效措施。当将顾客发展成回头客后，要按照顾客的喜好，定制菜品，减少沟通成本。此外，餐厅需要培养相对固定的服务人员，让其准确了解回头客的喜好和就餐习惯，并提供针对性的服务。
3、四个要求=20%回头客
要美味(5%)：这是每个餐厅最基本的要求，民以食为天，美食佳饮是重中之重。
要实惠(5%)：应该通过保证盘中菜肴美味且有一定供应量和份量的基础上售卖。
要艺术感(5%)：通过摆盘与餐厅环境设计，呈现餐厅的艺术感。
要温馨(5%)：灯光选择暖色系，创造温馨的就餐环境，菜单设计要符合大众消费要求。
4、细节=30%回头客
热情的笑颜(10%)：微笑是餐厅展现品牌形象的开始，微笑能带动顾客情绪，使其保持一个愉快的用餐心情。
耐心(10%)：餐厅经营中经常会遇到一些“难缠”的顾客，这时一定要有耐心。要着重听取顾客的意见，并在此基础上不断改进。
积极(10%)：积极表现在对待顾客时候的积极主动。顾客用餐时最忌讳的就是呼叫服务员多次都得不到响应，积极主动的服务会让顾客对餐厅的好感直线上升。
5、建立顾客档案=10%回头客
餐饮行业想要获得更多回头客，就必须和顾客建立良好的关系，而建立顾客档案就是与顾客良好合作的方式之一。如果条件允许，餐厅应该把顾客每次到店消费记录(点了什么菜，口味是什么，价目是多少等等)保留好，以此建立档案、实行数据库的营销，加深顾客对自己餐厅的印象。
6、优惠促销=20%回头客
优惠和促销活动指的是只针对回头客的优惠和促销。方式可以是多样化的，打折、减免、赠送等等。得到优惠是一方面，关键在于让回头客感受到不一样的待遇。
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